Path: Top > S1_Final_Project > S1_Keperawatan > 2009

STUDI FENOMENOLOGI KEPUASAN PASIEN PESERTA ASKES NEGERI YANG MENDAPAT PELAYANAN KEPERAWATAN DI RAWAT INAP RS. ROEMANI MUHAMMADIYAH SEMARANG

Undergraduate Theses from JTPTUNIMUS / 2012-06-22 13:58:37
By : YUDA AYU TIMORITA, G2A207014, Universitas Muhammadiyah Semarang
Created : 2010-10-12, with 4 files

Keyword : Fenomenologi Kepuasan Pasien, Peserta Askes, Pelayanan
Url : http://digilib.unimus.ac.id

Secara sadar ataupun tidak kita pada saat ini sudah memasuki era Globalisasi dengan segala sisi positif dan negatifnya. Salah satu aspek nyata yang ditimbulkan oleh era globalisasi ini adalah “kompetisi” yang semakin tajam dan semakin berat antar pelaku bisnis dalam rangka merebut pasar/pelanggan.
Era globalisasi harus dihadapi sebagai suatu peluang, jangan sebagai suatu ancaman. Salah satu kunci operasional yang harus ditetapkan adalah customer retention melalui “pelayanan prima” kepada pelanggan sehingga pelanggan yang sudah ada tidak lari ke perusahaan lain.
Beberapa pengalaman yang ada telah terbukti bila upaya marketing rumah sakit dilakukan secara gencar tanpa diimbangi oleh peningkatan pelayanan didalam rumah sakit akan menimbulkan keraguan. Selain itu di era kompetisi sekarang ini harus sejalan dengan upaya keluar dan didalam rumah sakit, bila upaya keluar tanpa diimbangi dengan upaya didalam dapat menjadi bumerang.
Perkembangan masyarakat yang semakin kritis, maka mutu pelayanan akan menjadi sorotan apalagi untuk pelayanan sekarang ini tidak hanya pelayanan medis semata (Jacobis S dalam Sabarguna, Boy S., 2004). Dalam bentuk pelayanan yang berkembang sekarang ini, mutu pelayanan semakin rumit dan memerlukan upaya yang sungguh-sungguh dari berbagai pihak, dalam hal ini kerjasama dan saling pengertian akan berperan penting.

Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJTPTUNIMUS
OrganizationUniversitas Muhammadiyah Semarang
Contact NameDevi Pangastuti
AddressJl.Kedung Mundu 18
CitySemarang
RegionJawa Tengah
Countryindonesia
Phone+62-24-76740296
Fax024-76740291
Administrator E-mailtik@unimus.ac.id
CKO E-mailinfopus@unimus.ac.id

Print ...

Contributor...

  • Tri Hartiti, SKM, M Kes,
    Amin Samiasih, SKP., Editor: perpustakaan unimus

Downnload...